General Terms and Conditions
Here you can find Menovia's terms and conditions for our services and treatments.
Menovia General Terms and Conditions
1. Definitions
In these General Terms and Conditions, the following definitions apply:
- Menovia: Menovia, based in the Netherlands, including its employees, doctors and partners.
- Client: the person who uses Menovia services.
- services: all care, treatments, consultations, examinations (including blood and DNA tests), hormone therapy (including bioidentical hormone therapy), supplement advice and aftercare that Menovia offers.
- Agreement: the agreement between Menovia and the client in which Services are provided under these General Terms and Conditions.
- Intake: the first interview/review of a medical questionnaire, complaints and any investigation to determine whether and how Menovia can provide the Services.
- Trajectory: the complete guidance process, usually six months, as described in the Menovia Basis or Menovia Complete program, including monitoring, adjustment and evaluation.
2. Applicability
These General Terms and Conditions apply to all offers and agreements between Menovia and clients, unless otherwise expressly agreed in writing. By registering with Menovia, the client agrees to these terms and conditions.
3. Registration, intake and agreement
1. DThe client signs up via the website, completes a medical questionnaire and has an intake interview.
2. Menovia assesses the client's eligibility for the program (Basic or Complete) based on medical information, blood and DNA tests.
3. After approval, a treatment plan will be drawn up. The client confirms agreement by signing the agreement or accepting it digitally.
4. If the client decides not to participate after intake/examination, the costs of components already carried out (such as blood or DNA tests) cannot be recovered.
4. Price, payment and costs
1. The agreed prices are as stated on the website at the time of registration, including intake costs, monthly costs for the process, and total costs over the term (usually six months).
2. Supplements, hormone preparations, medications or forms of treatment that fall outside the standard format are not included unless explicitly stated. These are invoiced separately.
3. Payment must be made using the payment methods accepted by Menovia, within the period specified in the invoice.
4. In case of late payment, Menovia is entitled to charge interest and administrative costs.
5. Treatment process & medical implementation
1. Menovia works with qualified BIG-registered doctors and/or medical specialists for assessment, treatment plans, monitoring and adjustment.
2. Hormone therapy is only started after relevant blood and/or DNA tests have been performed and assessed.
3. Client undertakes to follow Menovia's recommendations, including laboratory appointments, medication instructions, check-ups and lifestyle advice.
4. Menovia draws up its treatment plans carefully, but cannot guarantee individual response, duration of effect or outcomes, given the individual differences.
6. Duration, termination and continuation
1. The process starts on the agreed date (after intake and first payments). The duration is usually six months, with fixed evaluation times.
2. At the end of the process, Menovia and the client will discuss together whether continuation is desirable or whether the client can continue with the aftercare option or guidance via a doctor.
3. If the client terminates prematurely, obligations for services and investigations already performed will remain, and refunds may be limited or not possible.
7. Liability
1. Menovia performs all medical procedures and advice with the utmost care. Nevertheless, there may be (side) effects or unexpected events.
2. Menovia's liability is limited to the amount that the client has paid for the service in question, with a maximum not exceeding what is usual for that service. This does not include external costs such as medication, pharmacy costs or additional specialist examinations.
3. Menovia is not liable for damage caused by the client's negligence in following instructions, or due to the use of improperly stored or misused prescribed drugs.
8. Privacy & Medical Data
1. All health data, DNA tests, blood tests, etc. are treated by Menovia in accordance with Menovia's privacy statement and the GDPR.
2. Medical data is only shared with third parties if the client gives permission, or if required by law.
3. The client has all rights such as access to his own file, correction, deletion, objection, etc. as described in the privacy policy
9. Intellectual Property
1. All content on the Menovia website, including texts, images, logos and treatment plans (unless otherwise agreed) are owned by Menovia and protected by copyright.
2. Client receives a license to use the treatment plan for personal use, but may not disclose or share it commercially without permission.
10. Force majeure
Menovia is not liable for shortcomings in the fulfillment of its obligations if these are due to causes beyond its control. Think of natural disasters, pandemics, failures, supply problems of pharmaceutical products, etc.
11. Applicable law and disputes
These terms and conditions are governed by Dutch law. Disputes arising from or related to the agreement will preferably be resolved by mutual agreement. If that is not possible, the competent court in Menovia's registered office has jurisdiction.
12. Changes to the Terms
Menovia reserves the right to change these Terms and Conditions. The effective date of changes is clearly communicated on the website. Clients who are already participating in a process will be informed about significant changes.
Informed Consent Menovia
Last revised: 14-Sep-2025
1. Doel van de behandeling en telezorg
This treatment agreement concerns participation in Menovia's program, focused on hormonal balance, lifestyle improvement and remote medical guidance (telehealth). Treatment can include consultations, diagnostics, laboratory tests, bioidentical hormone supplementation, supplement advice and lifestyle changes.
2. Wat is BHRT?
Bio-identieke hormonen hebben dezelfde chemische structuur als de hormonen die het lichaam zelf aanmaakt. Ze kunnen in verschillende vormen worden toegepast, zoals capsules, pleisters, gel, spray of vaginale toediening.
Sommige bio-identieke hormonen of toedieningsvormen die binnen het Menovia-programma worden voorgeschreven, kunnen buiten de officiële geregistreerde indicatie of dosering worden toegepast. Dit wordt off-label gebruik genoemd.
Off-label voorschrijven is binnen de geneeskunde toegestaan wanneer dit gebeurt op basis van medische kennis, wetenschappelijke inzichten en klinische ervaring, en wanneer de arts van oordeel is dat dit in het belang van de patiënt is.
De patiënt wordt hierover geïnformeerd en geeft door ondertekening van dit document toestemming voor een dergelijke toepassing indien dit onderdeel is van het behandelplan.
Bereidingsapotheek (compounding)
In sommige gevallen kunnen bio-identieke hormonen op maat worden bereid door een gespecialiseerde bereidingsapotheek wanneer een standaard geregistreerd geneesmiddel niet passend is. Deze bereidingen worden gemaakt volgens farmaceutische kwaliteitsstandaarden.
Menovia werkt voor dergelijke bereidingen samen met een gecertificeerde bereidingsapotheek genaamd Infinity Pharma. De apotheek is verantwoordelijk voor de productie en kwaliteitscontrole van de medicatie. De arts van Menovia blijft verantwoordelijk voor het medische voorschrift en de begeleiding van de behandeling.
3. Mogelijke voordelen
BHRT kan overgangsklachten zoals opvliegers, nachtelijk zweten, stemmingswisselingen, slaapproblemen en vaginale droogheid verminderen. Daarnaast kan het bijdragen aan verbetering van concentratie, geheugen en energieniveau, behoud van botdichtheid en in sommige gevallen vermindering van migraine, gewrichtspijn of droge ogen.
Resultaten verschillen per persoon; er kan geen garantie worden gegeven dat alle klachten verbeteren.
4. Mogelijke risico's en bijwerkingen
Zoals bij iedere medische behandeling kunnen er ook bij BHRT bijwerkingen optreden. Voorbeelden zijn gevoelige borsten, vocht vasthouden, een opgeblazen gevoel, stemmingswisselingen, acne, veranderingen in huid of haargroei en onregelmatig vaginaal bloedverlies, vooral in de eerste maanden.
Daarnaast zijn er, afhankelijk van soort hormoon, dosering en toedieningsvorm, risico’s op ernstige bijwerkingen zoals trombose, hart- en vaatziekten of een licht verhoogd risico op hormoongevoelige kankers bij langdurig gebruik. Onze medische screening middels vragenlijsten, bloedonderzoek en DNA onderzoek, is erop gericht om het risico zo laag mogelijk te houden.
5. Aandachtspunten
Er zijn omstandigheden waarin BHRT niet geschikt is of alleen onder strikte voorwaarden kan worden toegepast, bijvoorbeeld bij ernstige lever- of nierziekten, bepaalde hart- en vaatziekten, stollingsstoornissen, onverklaard vaginaal bloedverlies of een (familiaire) geschiedenis van hormoongevoelige kankers.
De patiënt dient de arts altijd volledig te informeren over de medische voorgeschiedenis en eventuele nieuwe klachten of veranderingen in de gezondheidstoestand direct te melden. BHRT is niet geschikt tijdens zwangerschap of borstvoeding. Ook is BHRT niet geschikt als anticonceptiemiddel bij vrouwen die nog vruchtbaar zijn.
6. De rol van de patient
De veiligheid en effectiviteit van de behandeling hangen samen met de inzet van de patiënt. De patiënt is verantwoordelijk voor het volledig en naar waarheid invullen van de medische vragenlijst, het melden van bijzonderheden tijdens medische consulten, het correct gebruiken van voorgeschreven medicatie, het tijdig uitvoeren van controles en bloedonderzoek, en het opvolgen van medische adviezen.
De patiënt dient Menovia en de arts direct te informeren bij veranderingen in de gezondheid of bij het ontstaan van bijwerkingen en complicaties. Ook leefstijlfactoren zoals voeding, beweging, slaap en stressmanagement hebben invloed op het resultaat van de behandeling.
Het is de verantwoordelijkheid van de patiënt om de arts te informeren over alle andere medicijnen, supplementen of behandelingen die worden gebruikt, omdat deze invloed kunnen hebben op de werking of veiligheid van hormoontherapie.
Indien de patiënt twijfelt over het gebruik van medicatie of bij het optreden van ernstige bijwerkingen, dient de patiënt contact op te nemen met de arts of, indien nodig, met de eigen huisarts.
7. Rol van de arts
De arts van Menovia beoordeelt of BHRT geschikt is, stelt een behandelplan op en past dit aan waar nodig. De arts bewaakt de veiligheid van de behandeling en kan de behandeling pauzeren of beëindigen indien de risico’s groter blijken dan de voordelen of wanneer de behandeling niet volgens afspraak wordt nageleefd.
Digitale consulten (telemedicine)
De consulten binnen het Menovia-programma vinden voornamelijk digitaal plaats via beveiligde online communicatie. Deze vorm van zorg wordt ook wel telemedicine genoemd.
Digitale consulten hebben bepaalde beperkingen. De arts kan bijvoorbeeld geen volledig lichamelijk onderzoek uitvoeren zoals dat in een fysieke praktijk mogelijk is. Diagnostiek en behandeling zijn daarom gebaseerd op medische vragenlijsten, gesprekken, laboratoriumonderzoek en de informatie die door de patiënt wordt verstrekt.
Indien de arts van mening is dat lichamelijk onderzoek of aanvullende beoordeling noodzakelijk is, kan de patiënt worden geadviseerd contact op te nemen met de eigen huisarts of een andere lokale zorgverlener.
Door deelname aan het Menovia-programma stemt de patiënt ermee in dat medische consulten digitaal en/of telefonisch plaatsvinden.
8. DNA onderzoek
Binnen het behandeltraject kan DNA-onderzoek worden ingezet als aanvullende tool. Het doel van dit onderzoek is om de arts meer inzicht te geven in hoe het lichaam hormonen aanmaakt, verwerkt en afbreekt. Deze informatie kan helpen bij het interpreteren van klachten, het beter begrijpen van eventuele bijwerkingen en bij het opstellen van een persoonlijk behandelplan.
DNA-onderzoek is echter slechts één van de instrumenten die de arts gebruikt. De uiteindelijke medische beslissingen worden altijd genomen op basis van een totaalbeeld: medische voorgeschiedenis, klachten, bloedonderzoek en leefstijlfactoren. DNA kan waardevolle aanvullende informatie geven, maar bepaalt nooit alleen de behandeling.
Menovia werkt voor DNA-analyse samen met Infinity Pharma, een ISO-gecertificeerde partner die volgens Europese kwaliteitsstandaarden testdiensten levert en voldoet aan Good Laboratory Practices (GLP). Voor de verwerking van uw DNA en gegevens dient er bij Inifnity Pharma apart toestemming te worden gegeven door de patiënt aan de hand van een digitaal toestemmingsformulier. De verwerking van persoonsgegevens en medische gegevens vindt verder plaats conform de privacyverklaring (AVG) van Menovia, die beschikbaar is via de website.
9. Wetenschappelijk onderzoek
Menovia wil bijdragen aan een beter begrip van (peri)menopauze en de effecten van behandelingen. Wij vragen daarom uw toestemming om uw medische gegevens, vragenlijsten en testresultaten geanonimiseerd te gebruiken voor wetenschappelijk onderzoek. Dit betekent dat uw persoonlijke identiteit nooit herleidbaar zal zijn.
Het onderzoek kan uitgevoerd worden door Menovia zelf of door een samenwerkende onderzoeksinstelling of partner. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor onderzoeksdoeleinden en nooit gedeeld met derden voor commerciële doeleinden.
10. Kosten en pakketten
Menovia biedt drie behandeltrajecten aan, elke bestaande uit minstens 6 maanden vervolg:
Menovia Basis: intake € 350 en begeleiding € 75 per maand.
- Bloedonderzoek gericht op geslachtshormonen.
- Regelmatig vervolg bloedonderzoek en consulten.
Menovia Plus: intake € 650 en begeleiding € 125 per maand.
- Uitgebreid bloedonderzoek gericht op geslachtshormonen, inclusief analyse van glucose- en vetstofwisseling, schildklierfunctie, vitamine D- en B12-status.
- DNA onderzoek ter beoordeling van de hormoonhuishouding en erfelijke aanleg voor detox problemen.Regelmatig vervolg bloedonderzoek en consulten.
Menovia Compleet: intake € 1299 en begeleiding € 199 per maand.
- Uitgebreid bloedonderzoek gericht op geslachtshormonen, inclusief analyse van glucose- en vetstofwisseling, schildklierfunctie, vitamine D- en B12-status.
- DNA onderzoek ter beoordeling van de hormoonhuishouding en erfelijke aanleg voor detox problemen.Darm microbioom onderzoek.
- DUTCH analyse ter beoordeling van daadwerkelijke hormoon detoxificatie.
- Regelmatig vervolg bloedonderzoek en consulten.
In sommige gevallen kunnen bepaalde kortingen van toepassing zijn welke op de website vermeld zijn en door de arts tijdens de intake bevestigd worden.
Tijdens de intake bespreekt de arts welk traject het meest passend lijkt; de uiteindelijke keuze ligt bij de patiënt.
Indien na het eerste bloedonderzoek blijkt dat de patiënt geen geschikte kandidaat is, kan de arts terugverwijzen naar de huisarts. In dat geval worden de kosten van intake en uitgevoerde onderzoeken niet terugbetaald, maar het verdere begeleidingstraject vervalt.
De arts behoudt zich het recht voor de behandeling te beëindigen indien daar medische redenen voor zijn of indien de behandeling niet correct wordt nageleefd. In dat geval worden reeds gemaakte kosten niet terugbetaald; alleen het nog niet uitgevoerde deel van het traject vervalt.
11. Checklist en toestemming
De patiënt verklaart hierbij:
- Ik begrijp dat de behandeling is gericht op het verlichten van klachten, maar dat volledige klachtenvrij zijn niet gegarandeerd kan worden.
- Ik begrijp wat bio-identieke hormonen zijn en dat sommige vormen officieel geregistreerd zijn en andere via een gecertificeerde bereidingsapotheek (Infinity Pharma) off-label worden bereid.
- Ik begrijp de mogelijke voordelen en risico’s van BHRT.
- Ik begrijp dat er omstandigheden zijn waarin BHRT niet geschikt is of extra voorzichtigheid vereist.
- Ik begrijp dat mijn eigen inzet (medicatiegebruik, controles, leefstijl) invloed heeft op het resultaat van de behandeling.Ik begrijp dat mijn arts de behandeling kan beëindigen als dit medisch noodzakelijk is of als ik de behandeling niet volgens voorschrift volg.
- Ik begrijp de kosten van de pakketten (Basis en Compleet), en dat reeds uitgevoerde onderzoeken niet worden terugbetaald.
- Ik begrijp dat mijn medische gegevens vertrouwelijk worden behandeld en in anonieme vorm kunnen worden gebruikt voor onderzoek en kwaliteitsverbetering.
- Ik begrijp dat DNA-onderzoek een aanvullende tool is en niet op zichzelf bepalend is voor mijn behandeling.
- Ik begrijp dat mijn persoonsgegevens worden verwerkt conform de privacyverklaring van Menovia.
- Ik verklaar kennis te hebben genomen van de betalingsvoorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
- Ik heb de gelegenheid gehad vragen te stellen en deze zijn naar tevredenheid beantwoord.
6. Medical data and privacy
- Your data is processed in accordance with the General Data Protection Regulation (AVG), WGBO and the Care Quality, Complaints and Disputes Act (Wkkgz).
- Your data is only shared with directly involved healthcare providers within Menovia.
- You consent to request medical information from previous healthcare providers if necessary.
- Data can be used anonymously for quality improvement or scientific research, unless you object to this.
We use secure, certified software for data storage and communication. Your file will be kept for the legal period of 15 years.
8. Complaints and disputes
We strive to guide you in a safe, respectful and professional manner. Nevertheless, do you have a complaint?
Then you can:
1. First report your complaint to Menovia via contact@menovia.nl. We take every report seriously and will respond within 4 weeks.
2. If you cannot work it out with Menovia, you can contact a recognized independent dispute committee: The Healthcare Disputes Committee (www.degeschillencommissie.nl).
3. You can also contact the Personal Data Authority if it concerns a complaint about the handling of your personal data: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Menovia acts in accordance with the requirements of the Wkkgz and is affiliated with a recognized complaints procedure. We think it's important that you feel heard and will do everything we can to find a suitable solution.