Algemene Voorwaarden
Hier vind je de algemene voorwaarden van Menovia voor onze diensten en behandelingen.
Algemene Voorwaarden Menovia
1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
- Menovia: Menovia, gevestigd in Nederland, inclusief haar medewerkers, artsen en samenwerkingspartners.
- Cliënt: de persoon die gebruik maakt van diensten van Menovia.
- Diensten: alle zorg, behandelingen, consulten, onderzoeken (inclusief bloed- en DNA-onderzoek), hormoontherapie (inclusief bio-identieke hormoontherapie), supplementadvies en nazorg die Menovia aanbiedt.
- Overeenkomst: de overeenkomst tussen Menovia en cliënt waarin Diensten worden geleverd onder deze Algemene Voorwaarden.
- Intake: het eerste gesprek / de eerste beoordeling van medische vragenlijst, klachten en eventueel onderzoek om te bepalen of en hoe Menovia de Diensten kan verlenen.
- Traject: het volledige begeleidingstraject van meestal zes maanden, zoals omschreven in het programma Menovia Basis of Menovia Compleet, inclusief monitoring, bijsturing en evaluatie.
2. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen Menovia en cliënten, voor zover niet uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen. Door zich aan te melden bij Menovia verklaart de cliënt akkoord te gaan met deze voorwaarden.
3. Aanmelding, intake en overeenkomst
1. De cliënt meldt zich aan via de website, vult een medische vragenlijst in en voert een intakegesprek.
2. Menovia beoordeelt of de cliënt in aanmerking komt voor het programma (Basis of Compleet) op basis van medische informatie, bloed- en DNA-onderzoek.
3. Na goedkeuring wordt een behandelplan opgesteld. De cliënt bevestigt akkoord door de overeenkomst te ondertekenen of digitaal te accepteren.
4. Indien de cliënt besluit niet deel te nemen na intake / onderzoek, zijn de kosten van reeds uitgevoerde onderdelen (zoals bloed- of DNA-onderzoek) niet terug te vorderen.
4. Prijs, betaling en kosten
1. De overeengekomen prijzen zijn zoals vermeld op de website op het moment van aanmelden, inclusief intakekosten, maandelijkse kosten voor het traject, en totale kosten over de looptijd (meestal zes maanden).
2. Supplementen, hormoonpreparaten, medicatie of behandelvormen die buiten de standaardopzet vallen, zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk vermeld. Deze worden apart gefactureerd.
3. Betaling dient te geschieden volgens de door Menovia geaccepteerde betalingsmethoden, binnen de in de factuur vermelde termijn.
4. Bij laattijdige betaling is Menovia gerechtigd om rente en administratiekosten in rekening te brengen.
5. Behandeltraject & medische uitvoering
1. Menovia werkt met gekwalificeerde BIG-geregistreerde artsen en/of medische specialisten voor beoordeling, behandelplannen, monitoring en bijsturing.
2. Hormoontherapie wordt uitsluitend gestart nadat relevante bloed- en/of DNA-onderzoek zijn uitgevoerd en beoordeeld.
3. Cliënt verplicht zich de aanbevelingen van Menovia te volgen, inclusief laboratoriumafspraken, medicatie-instructies, controlemomenten en leefstijladviezen.
4. Menovia stelt haar behandelplannen zorgvuldig op, maar kan geen garanties geven ten aanzien van individuele respons, effectduur of uitkomsten, gezien de individuele verschillen.
6. Duur, opzegging en voortzetting
1. Het traject start op de overeengekomen datum (na intake en eerste betalingen). De looptijd is meestal zes maanden, met vaste evaluatiemomenten.
2. Na afloop van het traject bespreken Menovia en cliënt samen of voortzetting gewenst is of dat de cliënt verder kan met de nazorgoptie of begeleiding via huisarts.
3. Indien cliënt voortijdig beëindigt, blijven verplichtingen voor reeds verrichte diensten en onderzoeken bestaan, en kunnen terugbetalingen beperkt of niet mogelijk zijn.
7. Aansprakelijkheid
1. Menovia voert alle medische handelingen en adviseringen uit met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. Desondanks kan sprake zijn van (bij)werkingen of onverwacht verloop.
2. De aansprakelijkheid van Menovia is beperkt tot het bedrag dat cliënt heeft betaald voor de betreffende dienst, met een maximum niet hoger dan wat voor die dienst gebruikelijk is. Externe kosten zoals medicatie, apotheekkosten of aanvullende specialistische onderzoeken vallen hier buiten.
3. Menovia is niet aansprakelijk voor schade door nalatigheid van de cliënt bij volgen van instructies, of door gebruik van niet goed bewaarde of verkeerd gebruik van voorgeschreven middelen.
8. Privacy & medische gegevens
1. Alle gezondheidsgegevens, DNA-onderzoek, bloedonderzoek etc. worden door Menovia behandeld conform de privacyverklaring van Menovia en de AVG.
2. Medische gegevens worden alleen gedeeld met derden als cliënt daarvoor toestemming geeft, of indien wettelijk verplicht.
3. De cliënt heeft alle rechten zoals toegang tot eigen dossier, correctie, verwijdering, bezwaar etc. zoals in het privacybeleid omschreven
9. Intellectueel eigendom
1. Alle content van de website van Menovia, inclusief teksten, afbeeldingen, logo’s en behandelplannen (tenzij anders overeengekomen) zijn eigendom van Menovia en beschermd door auteursrecht.
2. Cliënt krijgt een licentie om het behandelplan te gebruiken voor persoonlijk gebruik, maar mag deze niet openbaar maken of commercieel delen zonder toestemming.
10. Overmacht
Menovia is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de nakoming van haar verplichtingen als deze te wijten zijn aan oorzaken buiten haar macht. Denk aan natuurrampen, pandemieën, storingen, leveringsproblemen van farmaceutische middelen, etc.
11. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verbonden zijn aan de overeenkomst zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost. Indien dat niet mogelijk is, is de bevoegde rechtbank in de vestigingsplaats van Menovia bevoegd.
12. Wijzigingen in de voorwaarden
Menovia behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. De ingangsdatum van wijzigingen wordt duidelijk gecommuniceerd op de website. Cliënten die al deelnemen aan een traject worden geïnformeerd over wezenlijke wijzigingen.
Informed Consent Menovia
Laatst herzien: 04-maart-2026
1. Doel van de behandeling en telezorg
De behandeling bij Menovia is gericht op begeleiding van vrouwen in de (peri)menopauze door middel van bio-identieke hormoonsuppletie (BHRT). Het doel is het ondersteunen en herstellen van de hormonale balans en het verbeteren van de kwaliteit van leven.Niet alle klachten zijn uitsluitend toe te schrijven aan de (peri) menopauze, en het kan niet worden gegarandeerd dat alle symptomen verdwijnen. De behandeling is gericht op verbetering, niet op het volledig klachtenvrij zijn.
2. Wat is BHRT?
Bio-identieke hormonen hebben dezelfde chemische structuur als de hormonen die het lichaam zelf aanmaakt. Ze kunnen in verschillende vormen worden toegepast, zoals capsules, pleisters, gel, spray of vaginale toediening.
Sommige bio-identieke hormonen of toedieningsvormen die binnen het Menovia-programma worden voorgeschreven, kunnen buiten de officiële geregistreerde indicatie of dosering worden toegepast. Dit wordt off-label gebruik genoemd.
Off-label voorschrijven is binnen de geneeskunde toegestaan wanneer dit gebeurt op basis van medische kennis, wetenschappelijke inzichten en klinische ervaring, en wanneer de arts van oordeel is dat dit in het belang van de patiënt is.
De patiënt wordt hierover geïnformeerd en geeft door ondertekening van dit document toestemming voor een dergelijke toepassing indien dit onderdeel is van het behandelplan.
Bereidingsapotheek (compounding)
In sommige gevallen kunnen bio-identieke hormonen op maat worden bereid door een gespecialiseerde bereidingsapotheek wanneer een standaard geregistreerd geneesmiddel niet passend is. Deze bereidingen worden gemaakt volgens farmaceutische kwaliteitsstandaarden.
Menovia werkt voor dergelijke bereidingen samen met een gecertificeerde bereidingsapotheek genaamd Infinity Pharma. De apotheek is verantwoordelijk voor de productie en kwaliteitscontrole van de medicatie. De arts van Menovia blijft verantwoordelijk voor het medische voorschrift en de begeleiding van de behandeling.
3. Mogelijke voordelen
BHRT kan overgangsklachten zoals opvliegers, nachtelijk zweten, stemmingswisselingen, slaapproblemen en vaginale droogheid verminderen. Daarnaast kan het bijdragen aan verbetering van concentratie, geheugen en energieniveau, behoud van botdichtheid en in sommige gevallen vermindering van migraine, gewrichtspijn of droge ogen.
Resultaten verschillen per persoon; er kan geen garantie worden gegeven dat alle klachten verbeteren.
4. Mogelijke risico's en bijwerkingen
Zoals bij iedere medische behandeling kunnen er ook bij BHRT bijwerkingen optreden. Voorbeelden zijn gevoelige borsten, vocht vasthouden, een opgeblazen gevoel, stemmingswisselingen, acne, veranderingen in huid of haargroei en onregelmatig vaginaal bloedverlies, vooral in de eerste maanden.
Daarnaast zijn er, afhankelijk van soort hormoon, dosering en toedieningsvorm, risico’s op ernstige bijwerkingen zoals trombose, hart- en vaatziekten of een licht verhoogd risico op hormoongevoelige kankers bij langdurig gebruik. Onze medische screening middels vragenlijsten, bloedonderzoek en DNA onderzoek, is erop gericht om het risico zo laag mogelijk te houden.
5. Aandachtspunten
Er zijn omstandigheden waarin BHRT niet geschikt is of alleen onder strikte voorwaarden kan worden toegepast, bijvoorbeeld bij ernstige lever- of nierziekten, bepaalde hart- en vaatziekten, stollingsstoornissen, onverklaard vaginaal bloedverlies of een (familiaire) geschiedenis van hormoongevoelige kankers.
De patiënt dient de arts altijd volledig te informeren over de medische voorgeschiedenis en eventuele nieuwe klachten of veranderingen in de gezondheidstoestand direct te melden. BHRT is niet geschikt tijdens zwangerschap of borstvoeding. Ook is BHRT niet geschikt als anticonceptiemiddel bij vrouwen die nog vruchtbaar zijn.
6. De rol van de patient
De veiligheid en effectiviteit van de behandeling hangen samen met de inzet van de patiënt. De patiënt is verantwoordelijk voor het volledig en naar waarheid invullen van de medische vragenlijst, het melden van bijzonderheden tijdens medische consulten, het correct gebruiken van voorgeschreven medicatie, het tijdig uitvoeren van controles en bloedonderzoek, en het opvolgen van medische adviezen.
De patiënt dient Menovia en de arts direct te informeren bij veranderingen in de gezondheid of bij het ontstaan van bijwerkingen en complicaties. Ook leefstijlfactoren zoals voeding, beweging, slaap en stressmanagement hebben invloed op het resultaat van de behandeling.
Het is de verantwoordelijkheid van de patiënt om de arts te informeren over alle andere medicijnen, supplementen of behandelingen die worden gebruikt, omdat deze invloed kunnen hebben op de werking of veiligheid van hormoontherapie.
Indien de patiënt twijfelt over het gebruik van medicatie of bij het optreden van ernstige bijwerkingen, dient de patiënt contact op te nemen met de arts of, indien nodig, met de eigen huisarts.
7. Rol van de arts
De arts van Menovia beoordeelt of BHRT geschikt is, stelt een behandelplan op en past dit aan waar nodig. De arts bewaakt de veiligheid van de behandeling en kan de behandeling pauzeren of beëindigen indien de risico’s groter blijken dan de voordelen of wanneer de behandeling niet volgens afspraak wordt nageleefd.
Digitale consulten (telemedicine)
De consulten binnen het Menovia-programma vinden voornamelijk digitaal plaats via beveiligde online communicatie. Deze vorm van zorg wordt ook wel telemedicine genoemd.
Digitale consulten hebben bepaalde beperkingen. De arts kan bijvoorbeeld geen volledig lichamelijk onderzoek uitvoeren zoals dat in een fysieke praktijk mogelijk is. Diagnostiek en behandeling zijn daarom gebaseerd op medische vragenlijsten, gesprekken, laboratoriumonderzoek en de informatie die door de patiënt wordt verstrekt.
Indien de arts van mening is dat lichamelijk onderzoek of aanvullende beoordeling noodzakelijk is, kan de patiënt worden geadviseerd contact op te nemen met de eigen huisarts of een andere lokale zorgverlener.
Door deelname aan het Menovia-programma stemt de patiënt ermee in dat medische consulten digitaal en/of telefonisch plaatsvinden.
8. DNA onderzoek
Binnen het behandeltraject kan DNA-onderzoek worden ingezet als aanvullende tool. Het doel van dit onderzoek is om de arts meer inzicht te geven in hoe het lichaam hormonen aanmaakt, verwerkt en afbreekt. Deze informatie kan helpen bij het interpreteren van klachten, het beter begrijpen van eventuele bijwerkingen en bij het opstellen van een persoonlijk behandelplan.
DNA-onderzoek is echter slechts één van de instrumenten die de arts gebruikt. De uiteindelijke medische beslissingen worden altijd genomen op basis van een totaalbeeld: medische voorgeschiedenis, klachten, bloedonderzoek en leefstijlfactoren. DNA kan waardevolle aanvullende informatie geven, maar bepaalt nooit alleen de behandeling.
Menovia werkt voor DNA-analyse samen met Infinity Pharma, een ISO-gecertificeerde partner die volgens Europese kwaliteitsstandaarden testdiensten levert en voldoet aan Good Laboratory Practices (GLP). Voor de verwerking van uw DNA en gegevens dient er bij Inifnity Pharma apart toestemming te worden gegeven door de patiënt aan de hand van een digitaal toestemmingsformulier. De verwerking van persoonsgegevens en medische gegevens vindt verder plaats conform de privacyverklaring (AVG) van Menovia, die beschikbaar is via de website.
9. Wetenschappelijk onderzoek
Menovia wil bijdragen aan een beter begrip van (peri)menopauze en de effecten van behandelingen. Wij vragen daarom uw toestemming om uw medische gegevens, vragenlijsten en testresultaten geanonimiseerd te gebruiken voor wetenschappelijk onderzoek. Dit betekent dat uw persoonlijke identiteit nooit herleidbaar zal zijn.
Het onderzoek kan uitgevoerd worden door Menovia zelf of door een samenwerkende onderzoeksinstelling of partner. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor onderzoeksdoeleinden en nooit gedeeld met derden voor commerciële doeleinden.
10. Kosten en pakketten
Menovia biedt drie behandeltrajecten aan, elke bestaande uit minstens 6 maanden vervolg:
Menovia Basis: intake € 350 en begeleiding € 75 per maand.
- Bloedonderzoek gericht op geslachtshormonen.
- Regelmatig vervolg bloedonderzoek en consulten.
Menovia Plus: intake € 650 en begeleiding € 125 per maand.
- Uitgebreid bloedonderzoek gericht op geslachtshormonen, inclusief analyse van glucose- en vetstofwisseling, schildklierfunctie, vitamine D- en B12-status.
- DNA onderzoek ter beoordeling van de hormoonhuishouding en erfelijke aanleg voor detox problemen.Regelmatig vervolg bloedonderzoek en consulten.
Menovia Compleet: intake € 1299 en begeleiding € 199 per maand.
- Uitgebreid bloedonderzoek gericht op geslachtshormonen, inclusief analyse van glucose- en vetstofwisseling, schildklierfunctie, vitamine D- en B12-status.
- DNA onderzoek ter beoordeling van de hormoonhuishouding en erfelijke aanleg voor detox problemen.Darm microbioom onderzoek.
- DUTCH analyse ter beoordeling van daadwerkelijke hormoon detoxificatie.
- Regelmatig vervolg bloedonderzoek en consulten.
In sommige gevallen kunnen bepaalde kortingen van toepassing zijn welke op de website vermeld zijn en door de arts tijdens de intake bevestigd worden.
Tijdens de intake bespreekt de arts welk traject het meest passend lijkt; de uiteindelijke keuze ligt bij de patiënt.
Indien na het eerste bloedonderzoek blijkt dat de patiënt geen geschikte kandidaat is, kan de arts terugverwijzen naar de huisarts. In dat geval worden de kosten van intake en uitgevoerde onderzoeken niet terugbetaald, maar het verdere begeleidingstraject vervalt.
De arts behoudt zich het recht voor de behandeling te beëindigen indien daar medische redenen voor zijn of indien de behandeling niet correct wordt nageleefd. In dat geval worden reeds gemaakte kosten niet terugbetaald; alleen het nog niet uitgevoerde deel van het traject vervalt.
11. Checklist en toestemming
De patiënt verklaart hierbij:
- Ik begrijp dat de behandeling is gericht op het verlichten van klachten, maar dat volledige klachtenvrij zijn niet gegarandeerd kan worden.
- Ik begrijp wat bio-identieke hormonen zijn en dat sommige vormen officieel geregistreerd zijn en andere via een gecertificeerde bereidingsapotheek (Infinity Pharma) off-label worden bereid.
- Ik begrijp de mogelijke voordelen en risico’s van BHRT.
- Ik begrijp dat er omstandigheden zijn waarin BHRT niet geschikt is of extra voorzichtigheid vereist.
- Ik begrijp dat mijn eigen inzet (medicatiegebruik, controles, leefstijl) invloed heeft op het resultaat van de behandeling.Ik begrijp dat mijn arts de behandeling kan beëindigen als dit medisch noodzakelijk is of als ik de behandeling niet volgens voorschrift volg.
- Ik begrijp de kosten van de pakketten (Basis en Compleet), en dat reeds uitgevoerde onderzoeken niet worden terugbetaald.
- Ik begrijp dat mijn medische gegevens vertrouwelijk worden behandeld en in anonieme vorm kunnen worden gebruikt voor onderzoek en kwaliteitsverbetering.
- Ik begrijp dat DNA-onderzoek een aanvullende tool is en niet op zichzelf bepalend is voor mijn behandeling.
- Ik begrijp dat mijn persoonsgegevens worden verwerkt conform de privacyverklaring van Menovia.
- Ik verklaar kennis te hebben genomen van de betalingsvoorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
- Ik heb de gelegenheid gehad vragen te stellen en deze zijn naar tevredenheid beantwoord.
6. Medische gegevens en privacy
- Uw gegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), WGBO en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
- Uw gegevens worden alleen gedeeld met direct betrokken zorgverleners binnen Menovia.
- U geeft toestemming voor het opvragen van medische gegevens bij eerdere zorgverleners indien nodig.
- Gegevens kunnen geanonimiseerd worden gebruikt voor kwaliteitsverbetering of wetenschappelijk onderzoek, tenzij u hier bezwaar tegen maakt.
Wij gebruiken veilige, gecertificeerde software voor gegevensopslag en communicatie. Uw dossier wordt bewaard gedurende de wettelijke termijn van 15 jaar.
8. Klachten en geschillen
Wij streven ernaar u op een veilige, respectvolle en professionele manier te begeleiden. Heeft u desondanks een klacht?
Dan kunt u:
1. Uw klacht eerst melden bij Menovia via contact@menovia.nl. Wij nemen elke melding serieus en zullen binnen 4 weken reageren.
2. Indien u er met Menovia niet uitkomt, kunt u zich wenden tot een erkende onafhankelijke geschillencommissie: De Geschillencommissie Zorg (www.degeschillencommissie.nl).
3. U kunt ook contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens indien het een klacht betreft over de omgang met uw persoonsgegevens: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Menovia handelt conform de eisen van de Wkkgz en is aangesloten bij een erkende klachtenregeling. Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt en zullen er alles aan doen om tot een passende oplossing te komen.